Términos y Condiciones del Servicio

ADVERTENCIA

ESTE NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIA, NI UNA LÍNEA DE AYUDA.

Si te encuentras en un estado de distrés agudo o si existe una emergencia o riesgo de daño para ti o para otros, ponte en contacto con tu médico de cabecera o con urgencias en tu localidad. 

Si necesitas ayuda inmediata, ponte en contacto con cualquiera de los siguientes recursos: https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_suicide_crisis_lines.

1. Quiénes somos y nuestros servicios

1.1 Somos Out of the Box Coaching & Counselling Limited, una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales, con número de empresa 13436384 y domicilio social en 58 Fountains Road Cheadle Hulme, Cheadle, Cheshire, Reino Unido, SK8 7PY.

1.2 Puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando nuestro [email protected].

1.3 Proporcionamos servicios de coaching y terapia online diseñados para mejorar tus procesos de toma de decisiones, tu salud emocional y tu calidad de vida ("Servicios").

1.4 Los Servicios están dirigidos a personas que están motivadas y son capaces de trabajar de forma independiente con una supervisión limitada y se sienten lo suficientemente cómodas con la tecnología como para recibir los servicios a través de dispositivos electrónicos.

1.5 Puedes encontrar más detalles sobre nuestros servicios en https://www.flyoutofthebox.com/inicio#servicios.

1.6 No proporcionamos nuestros servicios a menores de edad. Por tanto, debes tener al menos 18 años para contratarnos para que te prestemos nuestros servicios. Si no tienes 18 años o más, no podrás adquirir nuestros servicios y ejerceremos nuestro derecho a negar la prestación de los mismos si intentaras adquirirlos.

2. Nuestros paquetes

2.1 Los Servicios prestados recibirán el nombre de “Paquetes” en esta póliza. Los paquetes están descritos en https://www.flyoutofthebox.com/inicio#servicios.

3. Las condiciones y cuándo

3.1 Este documento contiene los términos y condiciones que se aplican cuando  proporcionamos nuestros servicios. Rogamos leas detenidamente estas condiciones antes de contratarnos para prestar cualquiera de los servicios.

3.2 Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no nos contrates para la prestación de los servicios.

3.3 Si crees que hay un error en estas condiciones, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.

4. Nuestro contrato

4.1 Si deseas contratarnos para la prestación de Servicios, deberás aceptar estos términos y condiciones.

4.2 Para solicitar nuestros servicios, reserva una sesión a través del calendario de nuestro sitio web.

4.3 Durante el proceso de reserva del servicio, es posible que se requiera que respondas a algunas preguntas, que aceptes algunos enunciados (marcándolos) o incluso que rellenes un cuestionario. Esta es nuestra forma de recopilar la información necesaria para ayudarle mejor ("Cuestionario").

4.4 Te notificaremos que hemos recibido tu pedido del paquete seleccionado y el pago correspondiente. Cuando te enviemos esta notificación, se formará un contrato entre nosotros (tú y Out of the Box Coaching and Counselling Limited) para la prestación de los servicios incluidos en el paquete seleccionado de acuerdo con estas condiciones.

5. Información proporcionada por ti

5.1 Debes asegurarte de que los datos que proporcionas al reservar y durante la prestación de los servicios son verdaderos, exactos, completos y están actualizados.

5.2 Debes informarnos si hay algún cambio en cualquier información que nos hayas proporcionado.

5.3 Aceptas que nos basemos en la información que nos proporciones para prestarte los servicios. Por tanto, no seremos responsables de ningún problema o falta de comunicación que pueda estar relacionado con información engañosa, inexacta, incompleta o desactualizada que nos hayas proporcionado.

6. Conducta durante una sesión

6.1 Nuestro tiempo para las sesiones es limitado y queremos aprovecharlo al máximo. No se puede añadir tiempo extra, ya que se lo quitaríamos a otras personas que lo necesitan. Por tanto, es tu responsabilidad estar listo para conectarte en el momento de la reserva, en un lugar con una conexión estable a internet que también sea tranquilo y privado para asegurar que podamos trabajar sin interrupciones y manteniendo la confidencialidad, así como tener materiales a mano para tomar notas.

6.2 Si, por cualquier motivo, llegas tarde a la llamada, este tiempo de retraso se descontará del tiempo total asignado para la sesión.

6.3 Para poder proporcionar información visual, debes mantener la cámara encendida durante la videollamada, así como asegurarte de que se te oye con una buena calidad de sonido. Esto nos permite ofrecer un mejor servicio y también garantizar tu seguridad durante la sesión.

6.4 Nos reservamos el derecho de interrumpir la sesión en cualquier momento si consideramos que tienes un comportamiento inapropiado o éticamente cuestionable.

7. Precio y pago

7.1 Los precios de los paquetes se establecen en el sitio web y se confirmarán antes de que realices el pago del paquete seleccionado.

7.2 Pagos:

• Las sesiones de 1 hora y los intensivos de medio día requieren el pago completo en el momento de la reserva.

• Para los intensivos de 1 a 5 días, se requiere un depósito del 50% en el momento de la reserva y el 50% restante al comienzo del primer día.

7.3 Los pagos se procesarán a través de Stripe Checkout Service, un servicio de pago proporcionado por Stripe, Inc. que permite a los usuarios realizar pagos online. Este procesamiento de pagos se hará de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por Stripe Inc. y tus datos personales serán procesados en relación con dicho pago de acuerdo con la política de privacidad de Stripe Inc. Puedes encontrar estos términos y condiciones en https://stripe.com/gb/checkout/legal. Para más detalles sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de Stripe Inc. consulta https://stripe.com/en-es/privacy.

7.4 Los Servicios no se entregarán a menos que hayas pagado el precio correspondiente en su totalidad por adelantado.

8. Reservas, cancelaciones y reembolsos

8.1 Deberás reservar las sesiones de 1 hora a través del calendario de la página web. Para los intensivos de 1 a 5 días y los intensivos de medio día, la reserva se confirmará por correo electrónico tras recibir el pago solicitado.

8.2 Si no puedes realizar una reserva a través del sitio web debido a problemas técnicos, contacta conmigo [email protected] para que pueda reservar la sesión manualmente.

8.3 Al reservar una sesión, se bloquea tu horario (impidiendo que otros reserven a la misma hora) y comienza la preparación de tu sesión. Por ello, al cancelar o cambiar tu reserva, se generan costos. Las siguientes disposiciones de cancelaciones y reembolsos cubren estos gastos.

8.4 Los cambios podrán realizarse bajo ciertas restricciones que se explican en cada paquete en la página web.

8.5 Las cancelaciones sólo se permiten en el paquete intensivo bajo ciertas condiciones, que se explican en cada paquete en la página web. Todas las cancelaciones tienen una tasa de cancelación del 10% que se descontará del depósito, por lo que en ningún caso se hará un reembolso total debido a una cancelación iniciada por usted.

8.7 Si deseas hacer un cambio, no podemos garantizar que haya una nueva sesión disponible.

8.8 Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado para el pago del servicio y estarán sujetos a los términos y condiciones de dicho método (incluidos los plazos de tramitación).

8.9 En caso que nos veamos obligados a cambiar la reserva de tu sesión, te informaremos lo antes posible y te permitiremos reservar una nueva sesión a tu mayor conveniencia, en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que te informemos de la necesidad de cambio. Si no puedes reservar la nueva sesión en ese plazo, cancelaremos la reserva y te reembolsaremos el importe íntegro de la sesión.

8.10 Si en cualquier momento durante la prestación de los servicios tenemos razones para creer que los servicios incluidos en el paquete seleccionado no son adecuados para ti, teniendo en cuenta las circunstancias de tu caso, podemos informarte de que suspenderemos o cancelaremos los paquetes seleccionados y te reembolsaremos las partes de los paquetes seleccionados que no hayan sido utilizadas. Si entendemos que el paquete seleccionado no es adecuado para ti porque estás sufriendo una crisis de salud mental, también podemos remitirte a los profesionales adecuados.

8.11 Podemos suspender nuestro servicio (o parte del mismo) si incumples estas condiciones o muestras comportamientos que puedan dañar nuestra reputación o buena voluntad. En estos casos, también podremos negarnos a aceptar cualquier nueva reserva por tu parte.

9. Problemas técnicos durante una sesión

9.1.  Entendemos que los problemas técnicos son a veces inevitables cuando se trabaja con tecnología. 

9.2. Si no puedes conectarte a la sesión reservada, esto se considerará que no te has presentado a la sesión.

9.3. Si durante una sesión se produce un fallo técnico y se interrumpe la sesión, tanto tú como nosotros haremos todo lo posible por solucionar el problema. 

9.4. Si se tardan menos de 15 minutos en solucionar el problema, continuaremos con la sesión hasta el final del tiempo asignado a la misma. 

9.5. Si se tardan más de 15 minutos en solucionar el problema y se ha completado menos de la mitad de la sesión, volveremos a programar una nueva sesión con el tiempo restante.

9.6. Si se tardan más de 15 minutos en solucionar el problema y se ha completado más de la mitad de la sesión, te enviaré un correo electrónico para dar por concluida la sesión, y dicho correo se considerará un sustituto del tiempo restante de la sesión.

10. Otros cambios y modificaciones

10.1. Podemos realizar cambios en estas condiciones o en los servicios y paquetes. Si lo hacemos, te lo notificaremos, y podrás ponerte en contacto con nosotros para rescindir el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir el reembolso de los servicios pagados que no se hayan prestado.

11. Informes y registros

11.1. Nuestros Servicios no incluyen informes escritos. Dado que nuestros servicios no son servicios regulados, no estamos obligados a proporcionar informes y conservamos la información mínima necesaria para prestar los servicios.

11.2.  No obstante, se nos puede exigir que compartamos estos registros a través de una orden judicial.

12. Comunicaciones

12.1. Todas las comunicaciones que necesitemos enviarte se realizarán por email o a través de la página web, excepto las sesiones en directo, que se realizarán por videollamada.

12.2. No enviamos mensajes ni nos comunicamos a través de redes sociales o aplicaciones de mensajería.

12.3. Si tienes alguna pregunta sobre las condiciones, los servicios, los paquetes o si estos son adecuados para ti, ponte en contacto rellenando nuestro formulario de contacto.

13. Confidencialidad

13.1. Sujeto a la cláusula 13.3.3., y a menos que nos autorices lo contrario, en todo momento mantendremos la confidencialidad de cualquier información que nos proporciones, así como los detalles sobre lo que se discute y trabaja en tus sesiones. 

13.2. Tus datos personales per se no son necesariamente información confidencial y serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

13.3. Podemos revelar la información que nos proporciones si estamos obligados a hacerlo:

13.3.1. por ley, por un tribunal o por las autoridades gubernamentales o reguladoras competentes; 

13.3.2. para proteger tu salud; 

13.3.3. para proteger la salud de otros. 

13.4. Sin perjuicio de la cláusula 13.1., reconoces que el email no es un canal de comunicación confidencial fiable, y que no seremos responsables de ninguna violación de la confidencialidad en relación con la información que compartas con nosotros en tus emails.

14. Limitación de la responsabilidad

14.1. Nuestros Servicios no pretenden ser un sustituto del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento legal, financiero, médico profesional, psicológico o de salud mental. La confianza en nuestros servicios es únicamente bajo tu propio riesgo.

14.2. Aunque nuestros servicios están diseñados para mejorar tus procesos de toma de decisiones, tu salud emocional y tu calidad de vida, no garantizamos ningún resultado. 

 14.3. En particular, no garantizamos ni aseguramos:

            14.3.1. ningún tipo de éxito en tu vida personal o profesional;

            14.3.2. la consecución de cualquier objetivo o meta específica;

            14.3.3. el aumento de los niveles de ingresos y finanzas;

            14.3.4. tu bienestar;

            14.3.5. el bienestar de tus clientes, amigos o familiares; 

       14.3.6. el logro de cualquier expectativa que puedas tener en relación con nuestros Servicios y sus resultados.

14.4. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad ante ti (por contrato, por agravio o de otro modo) se limitará al precio que hayas pagado por nuestros servicios y no seremos responsables de:

            14.4.1. cualquier daño o pérdida indirecta, punitiva, especial o consecuente;

       14.4.2. cualquier daño o pérdida relacionada con cualquier elemento que no garanticemos de acuerdo con la cláusula 14.3.;

            14.4.3. pérdida de beneficios o ahorros previstos;

            14.4.4. la interrupción del negocio;

            14.4.5. pérdida de ingresos; 

            14.4.6. pérdida de oportunidades.

15. Protección de datos

15.1. Sólo utilizaremos la información personal según lo establecido en nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

16. Derechos de terceros

16.1. Estos Términos no dan lugar a ningún derecho en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 para hacer cumplir cualquier término del contrato entre nosotros (tú y Out of the Box Coaching and Counselling Limited) para la provisión de los servicios.

17. Separación

17.1. Si alguna disposición o parte de estas condiciones es o se convierte en inválida, ilegal o inaplicable, se considerará eliminada, pero ello no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de estas condiciones. 

18. Derecho aplicable y jurisdicción

18.1. Estas condiciones, el contrato entre nosotros (tú y Out of the Box Coaching and Counselling Limited) para la provisión de los servicios, y cualquier disputa o reclamación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con estos o su objeto o formación, se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley de Inglaterra y Gales.

18.2. Cada parte acepta irrevocablemente que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con el contrato o su objeto o formación.